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問道銷冠丨追夢人,點這里!
邁進四月,一年已經過去四分之一
在這個百花爭艷的季節
金陽光一季度銷冠也煥新出爐
他們用業績閃耀繽紛
榮登金陽光的季度MVP
這些榮譽榜上的常客
有什么成功的秘訣呢?
在我們一睹冠軍風采之余
也共同發掘他們成為銷冠的秘籍吧



Q:什么樣的習慣才讓你成為銷冠?
A:從加入奔馳的那一刻起,我就知道在每一位客戶眼中,我就是奔馳品牌的形象代表,所以在工作中,我時時刻刻都驚醒自己,要用奔馳品牌的規范流程作為日常工作的標準,甚至努力超越這個標準,去克服人性本身的惰性,多一份付出不一定多一份收獲,但是沒有付出肯定沒有收獲。

Q:您是如何贏得客戶的信任的?
A:我覺得情商很重要,就是說話讓人舒服,辦事讓人放心,隨時隨地考慮別人的感受,用同理心去理解他人,有的時候吃點小虧不用太在乎,因為人和人的交往也是一種投資,不用計較太多。



Q:為大家分享下,您怎樣才成為銷冠的?
A:銷冠是一種自我肯定,是體現自我價值的方式。認真工作,擁有野心,保持狼性就是我的銷冠秘訣。客戶的維系也非常重要,每當公司有最新消息我就會及時通知老客戶,第一時間讓他們知道。平時也會經常和客戶微信聊天,保持聯系就是和朋友最好的交心。得到了客戶的認可后,客戶會介紹他們身邊的朋友給我,所以老客戶也是成功的秘訣之一。因為堅持,所以成功,因為成功,所以更加堅持!

Q:您認為在與客戶的溝通中該注重哪些技巧?
A:首先基本功要扎實,這是非常重要的,要站在客戶的角度,將專業的知識用客戶能理解的話傳遞給他們,這的確需要長時間的積累。畢竟只有你足夠專業,才能給客戶帶來充分的信任感,這是一切銷售行為的前提,但這也只是做好銷售工作的第一步,最重要的其實還是真誠,真誠的話語具有很大的力量。


Q:銷售顧問要如何贏得客戶的信任?
A:首先我們要認真接待每一批新客戶,不輕易判斷客戶,每一批客戶都用心對待,讓他們充分了解車輛優勢,選擇適合他們自己的車子,而對于客戶來講,在他充分了解車輛情況后,也能做出正確選擇,比如有的客戶開始想要紅色,經過推薦后發現白色的更適合她。
      其次就是要維系好老客戶,儲存好客戶的手機號微信號,經常發問候、節日祝福等,有空閑的時候打打電話問問客戶和車輛的近況,建立長期關系,這樣老客戶會很信任我們,什么問題都會想到咨詢我們,有朋友也肯定會介紹給我們。


Q:您認為在服務客戶中最重要的是哪些方面?
A:客戶群體是多種多樣的,在溝通中我們應當靈活多變的去了解客戶的需求,真誠的為客戶著想,達到客戶滿意。此外,一個合格的銷售顧問,最重要的是服務意識、服務態度的提升,無論在什么情況下,我們都應保持最好的狀態去對待客戶、服務客戶,面帶微笑,讓客戶始終感到溫暖和受尊重。尤其是客戶買完車之后,更是要多關心,否則很容易給客戶造成落差,覺得買完車就不受關注了。


Q:有哪些好的心得經驗可以分享給小伙伴們?
A:汽車銷售這個工作在我看來就是人與人之間的溝通。通過汽車這個產品跟客戶聯系在一起,我覺得信任是開啟一切銷售業務的基礎,而信任來自于接觸的每一個細節,特別是第一印象。
      所以我們一定要重視銷售中的環節點,首先是接待,一定及時熱情認真,第一次陌生接觸是第一印象的起點,禮多人不怪,我們一定要做到位;其次就是客戶的需求分析,這不是你簡單注意點什么或者記憶些產品知識就可以的,而是情商和智商的結合,每個人生來是不一樣的,但我們一定要善于聆聽客戶的需求;再次是產品介紹,通過需求分析了解客戶的關注點進行講解,我們的產品能夠滿足客戶需求的同時能帶給客戶哪些獨有的好處,是人無我有,人有我優。整個過程中我們一定要展現金陽光的高標準服務,只要客戶各項都滿意了,何求轉介紹不來!歸根到底,還是態度決定一切,只要我們認真勤奮都會有很好的業績!


Q:想要成為銷冠,需要做到哪些方面?

A:我覺得銷售顧問做的不是簡單的銷售工作,而是為客戶提供專業的汽車消費咨詢和協助解決困惑的服務人員,立足點就是服務,然后再以客戶的需求和利益為出發點,向客戶提供符合客戶需求和利益的產品。
      所以,想要成為一個銷售冠軍,首先就需要異常牢固的產品基礎知識和熟練的溝通技巧,然后把客戶的事情當做自己的事情去辦,用真誠的服務得到客戶的信賴,這樣才能讓客戶擁有愉快的購車和用車體驗。


Q:您是如何贏得客戶的信任的?
A:將心比心。一方面是站在客戶角度充分理解客戶購買需求,關注每位客戶不同的側重點,制定個性化的打包方案,切入客戶欲求點,全面考慮,達到共贏。另一方面重視老客戶感受,從交車到后期保養維修,客戶需要我的時候義不容辭。和客戶成為朋友,做養車用車的好幫手,建立長期關系,促進老客戶轉介紹。



Q:您的銷冠秘訣是什么?
A:唯有壓力才能產生動力,我會給自己加壓,對自己制定更高的標準,用對自己更高的要求來釋放自身的潛能。這樣,我才可以做到每天連續工作十幾個小時。
      同時,金陽光的服務理念,讓我對每一位接待的客戶都保持同樣的熱情,并承擔起一份責任,而這種從一至終的服務理念,雖然在一定程度上會提高工作量,但也同時讓我抓住了很多擁有隱性需求的客戶。



Q:您覺得自己是通過哪方面的努力,才成為銷冠的?
A:其實我覺得無論哪個行業,想要做出一份成績都不是一蹴而就的,作為汽車銷售顧問更是如此,在整個職業階段都需要持續不斷的自我提升。比如過往的積累,包括對業務的熟練程度、對車型數據的了解等都是做好銷售顧問的基礎,但在這之后重要的是對工作的用心程度和對待客戶的態度。我在接待客戶的過程中,非常注意了解客戶的需求,就像有句話說的:“在溝通中,傾聽要大于表達”。每位客戶的經歷、品味、需求都不相同,我們首先靜靜傾聽,然后針對客戶所表現出來的訴求,來選擇適合客戶的車型、產品。



Q:您有哪些服務方面的心得?

A:必須始終誠心相待。以心換心,設身處地地為客戶多著想,做客戶的朋友,每次和客戶交流時,除了為客戶介紹車輛信息,展現自己專業性,也會同客戶分享彼此的想法和經歷,與客戶建立朋友關系,用真心贏得客戶滿意,讓客戶感受到我的熱情與專業。


野蠻生長、勇敢綻放
從銷冠們的秘籍中
你汲取到了這春日里的力量了嗎?



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